Zásady vrátenia platieb

Platné od 1. 1. 2026 · Verzia 1.2 účinná 25. 9. 2026 · Rozhodné právo: Slovenská republika

Odstúpenie od zmluvy online

Ak ste spotrebiteľ, od zmluvy o predplatnom môžete odstúpiť priamo tu, bez prihlásenia a bez udania dôvodu. Po odoslaní vám bezodkladne pošleme e-mailom potvrdenie o doručení s obsahom oznámenia, dátumom a časom jeho odoslania (§ 20a zákona č. 108/2024 Z. z.).

Odstúpiť môžete aj inak: e-mailom na [email protected] alebo listom na adresu Lumevo s. r. o., Budatínska 24, 851 06 Bratislava. Môžete použiť vzorový formulár, nie je to povinné. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v jej posledný deň.

S otázkami k odstúpeniu vám poradíme aj telefonicky na +421 907 723 146. Samotné oznámenie o odstúpení nám však pošlite písomne (tlačidlom vyššie, e-mailom alebo listom), aby ste mali doklad o jeho odoslaní.

Pri problémoch s platbou nás kontaktujte na [email protected] — väčšinu situácií vyriešime rýchlo a individuálne.

Čo pribudlo vo verzii 1.2 (25. 9. 2026): funkcia na odstúpenie od zmluvy priamo na tejto stránke (§ 20a zákona č. 108/2024 Z. z.) a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (príloha č. 2 k tomuto zákonu). Doterajšie spôsoby odstúpenia ostávajú; žiadne vaše právo sa nezužuje.

Čo sa zmenilo vo verzii 1.1 (22. 9. 2026): vyhlásenie o 14-dňovej lehote od vás nežiadame ani pri registrácii, ani pri platbe. Spotrebiteľovi preto pri odstúpení v zákonnej lehote vraciame celú sumu bez pomerného odpočtu (§ 22 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z.). Zmena je výlučne vo váš prospech; žiadne vaše právo sa ňou nezužuje.

1. Skúšobná doba – žiadna platba

Každý nový používateľ má nárok na 30 dní bezplatného skúšobného prístupu ku všetkým funkciám bez zadania platobných údajov. Počas skúšobnej doby nevzniká žiadny záväzok ani platba — nie je čo vracať.

2. Mesačné predplatné

Predplatné sa fakturuje mesačne vopred. Po úhrade predplatného na ďalší mesiac:

VRÁTENIE MOŽNÉ (iba SPOTREBITELIA — FO nepodnikatelia)

Prvý platený mesiac — 14-dňové právo na odstúpenie

Iba pre spotrebiteľov (fyzické osoby nepodnikatelia v zmysle § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka): Spotrebiteľ má podľa § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu.

Registrácia toto právo neruší. Vytvorenie účtu je bezplatné (30 dní, bez platobnej karty), takže sa pri ňom žiadne vyhlásenie o 14-dňovej lehote nevyžaduje a Bezúčto ho nepýta. Pri registrácii potvrdzujete len obchodné podmienky a ochranu osobných údajov.

Ani pri zapnutí plateného predplatného od vás žiadne také vyhlásenie nežiadame. Znamená to, že ak ste spotrebiteľ, 14-dňové právo odstúpiť vám ostáva v plnom rozsahu. Výnimka pre službu podľa § 19 ods. 1 písm. a) z. č. 108/2024 Z. z. totiž vyžaduje dve veci naraz — úplné poskytnutie služby a váš výslovný súhlas s jej začatím pred uplynutím lehoty spolu s vyhlásením, že ste boli poučený o strate práva. Keďže ten súhlas nepýtame, výnimka nenastane ani vtedy, keby bola služba poskytnutá celá.

Ak teda ako spotrebiteľ odstúpite do 14 dní od uzavretia zmluvy o predplatnom (§ 20 ods. 1 písm. a) druhý bod — lehota beží od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby), vrátime vám celú zaplatenú sumu — aj za dni, ktoré ste už mali k dispozícii. Bez vášho výslovného súhlasu so začatím poskytovania pred uplynutím lehoty nám podľa § 22 ods. 4 z. č. 108/2024 Z. z. neprislúcha ani pomerná časť ceny. Stačí použiť tlačidlo „odstúpiť od zmluvy tu" hore na tejto stránke alebo napísať na [email protected].

Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online na adrese bezucto.sk/refund, v časti „Odstúpenie od zmluvy online". Ak využijete túto možnosť, potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času jeho odoslania vám bezodkladne poskytneme na trvanlivom médiu (e-mailom). Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v jej posledný deň (§ 20a ods. 6 a § 20 ods. 7).

Platbu vám vrátime do 14 dní od doručenia vášho oznámenia o odstúpení (§ 22 ods. 1) a rovnakým spôsobom, akým ste platili (§ 22 ods. 6). Odstúpenie nepodlieha nášmu schváleniu — je to vaše právo, nie žiadosť.

VRÁTENIE NEVZNIKÁ

Ďalšie mesiace predplatného

Predplatné je zaplatené vopred za celý fakturačný mesiac. Ak zrušíte v priebehu mesiaca, prístup ostáva aktívny do konca aktuálneho obdobia — nevracajú sa pomerné časti mesiaca. Toto je štandardná prax SaaS softvérov.

Pre spotrebiteľov to neplatí nad zákonné právo. Ak ste spotrebiteľ a zákonná lehota na odstúpenie vám ešte beží — vrátane predĺženia podľa § 20 ods. 2 a 3 z. č. 108/2024 Z. z., keď sme vám informáciu o práve na odstúpenie neposkytli riadne — platí lehota zo zákona, nie toto pravidlo.

VRÁTENIE MOŽNÉ

Technická chyba / dvojitá platba

Ak došlo k technickej chybe, duplicitnej platbe alebo inej chybe na našej strane, vrátime sumu v plnej výške bez otázok. Kontaktujte nás s číslom transakcie.

VRÁTENIE MOŽNÉ

Dlhší výpadok služby

Ak bola Služba nedostupná viac ako 72 hodín súvisle počas fakturačného mesiaca z dôvodov na našej strane (nie vyššia moc), ponúkneme pomerné vrátenie alebo, ak si to zvolíte, predĺženie predplatného o rovnaký počet dní.

Kratší výpadok alebo inú chybu Služby môžete reklamovať podľa Reklamačného poriadku, a to bez ohľadu na príčinu výpadku a bez hranice 72 hodín. Ak za vadu zodpovedáme, vrátime vám pomernú časť predplatného za čas, keď Služba nefungovala.

3. Výnimky – kedy vrátenie nevzniká

4. B2B používatelia (podnikatelia, s. r. o., živnostníci, účtovníci)

Ak zmluvu uzatvárate v rámci svojho podnikania alebo povolania (s. r. o., SZČO, účtovnícka firma, daňový poradca), nie ste spotrebiteľom podľa § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka — rozhoduje účel zmluvy, nie rola, ktorú si vyberiete pri registrácii. Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa patrí výlučne spotrebiteľom:

Napriek B2B statusu refundy pri technických chybách, dvojitých platbách a dlhom výpadku služby (≥ 72 h súvislo) riešime rovnako pre B2B aj B2C. Štandardná SaaS prax. Reklamáciu vady Služby prijmeme od podnikateľov rovnako ako od spotrebiteľov, postup opisuje Reklamačný poriadok.

5. Ako požiadať o vrátenie platby

Ak ste spotrebiteľ a odstupujete od zmluvy v zákonnej lehote, nejde o žiadosť, ktorú by sme schvaľovali. Stačí nám to oznámiť tlačidlom „odstúpiť od zmluvy tu" hore na tejto stránke alebo na [email protected]; dôvod uvádzať nemusíte. Platbu vraciame do 14 dní od doručenia oznámenia (§ 22 ods. 1 z. č. 108/2024 Z. z.) a rovnakým spôsobom, akým ste platili (§ 22 ods. 6). Nižšie uvedené pracovné dni sú náš interný cieľ, nie podmienka vášho práva.

Zľavu pri reklamácii vady Služby vyplatíme do 14 dní od uplatnenia práva na zľavu (§ 852l ods. 3 Občianskeho zákonníka); pracovné dni uvedené nižšie túto lehotu nepredlžujú.

Pri ostatných situáciách z tejto stránky (technická chyba, dvojitá platba, dlhší výpadok, B2B refund z dobrej vôle):

6. Mimosúdne riešenie sporov

V prípade sporu máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) pre mimosúdne riešenie. Viac informácií na soi.sk. Ako reklamovať vadu Služby a ako podať žiadosť o nápravu, opisuje Reklamačný poriadok.

7. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Podľa prílohy č. 2 k zákonu č. 108/2024 Z. z. Použiť ho nemusíte: stačí funkcia hore na tejto stránke alebo akékoľvek jednoznačné vyhlásenie, napríklad e-mail.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)

* Nehodiace sa prečiarknite.