Zásady vrátenia platieb
1. Skúšobná doba – žiadna platba
Každý nový používateľ má nárok na 30 dní bezplatného skúšobného prístupu ku všetkým funkciám bez zadania platobných údajov. Počas skúšobnej doby nevzniká žiadny záväzok ani platba — nie je čo vracať.
2. Mesačné predplatné
Predplatné sa fakturuje mesačne vopred. Po úhrade predplatného na ďalší mesiac:
Prvý platený mesiac — 14-dňové právo na odstúpenie
Iba pre spotrebiteľov (fyzické osoby nepodnikatelia v zmysle § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka): Spotrebiteľ má podľa § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu.
Výnimka pre digitálne plnenie (§ 19 ods. 1 písm. m) z. č. 108/2024 Z. z.): Ak spotrebiteľ počas registrácie/aktivácie predplatného udelí výslovný súhlas so začatím dodávania pred uplynutím 14-dňovej lehoty a vyhlási, že bol poučený o strate práva na odstúpenie (§ 17 ods. 10 z. č. 108/2024), právo zaniká začatím dodávania digitálneho plnenia. Bezúčto v procese registrácie získava obe potvrdenia (zaškrtávacie políčko a logovanie aktivácie). Pri tomto súhlase 14-dňové právo nemožno uplatniť.
Ak spotrebiteľ tento súhlas neudelí, môže odstúpiť do 14 dní formálnym e-mailom — vrátime plnú sumu po overení, že služba nebola aktívne použitá.
Ďalšie mesiace predplatného
Predplatné je zaplatené vopred za celý fakturačný mesiac. Ak zrušíte v priebehu mesiaca, prístup ostáva aktívny do konca aktuálneho obdobia — nevracajú sa pomerné časti mesiaca. Toto je štandardná prax SaaS softvérov.
Technická chyba / dvojitá platba
Ak došlo k technickej chybe, duplicitnej platbe alebo inej chybe na našej strane, vrátime sumu v plnej výške bez otázok. Kontaktujte nás s číslom transakcie.
Dlhší výpadok služby
Ak bola Služba nedostupná viac ako 72 hodín súvisle počas fakturačného mesiaca z dôvodov na našej strane (nie vyššia moc), ponúkneme pomerné vrátenie alebo predĺženie predplatného o rovnaký počet dní.
3. Výnimky – kedy vrátenie nevzniká
- Zrušenie predplatného v priebehu mesiaca (mimo zákonnej 14-dňovej lehoty pre prvú platbu)
- Ukončenie účtu z dôvodu porušenia Obchodných podmienok
- Výpadky spôsobené vyššou mocou, útokmi tretích strán alebo plánovanou údržbou (vopred oznámenou)
- Nesúhlas so zmenami podmienok – v tomto prípade môžete zrušiť pred účinnosťou zmien, prístup zostáva aktívny do konca fakturačného obdobia
- Zmena legislatívy alebo daňových sadzieb, ktorá ovplyvní výpočty v aplikácii
4. B2B používatelia (podnikatelia, s. r. o., živnostníci, účtovníci)
Ak registrujete účet ako podnikateľ (s. r. o., SZČO, účtovnícka firma, daňový poradca), nie ste spotrebiteľom podľa § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka. Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa patrí výlučne spotrebiteľom:
- 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 20 z. č. 108/2024 sa na podnikateľov nevzťahuje.
- Refundy a zrušenie sa riadia výhradne VOP § 5 (Predplatné a ceny), § 6 (Platobné podmienky), § 8 (Zrušenie a ukončenie) a § 17 (Zakladateľský program — ak ste jeho členom).
Napriek B2B statusu refundy pri technických chybách, dvojitých platbách a dlhom výpadku služby (≥ 72 h súvislo) riešime rovnako pre B2B aj B2C. Štandardná SaaS prax.
5. Ako požiadať o vrátenie platby
- Napíšte na [email protected] predmet: Vrátenie platby – [váš email]
- Uveďte dôvod žiadosti a číslo transakcie zo Stripe (nájdete ho v potvrdzovacom e-maily)
- Na žiadosť odpovieme do 3 pracovných dní
- Schválené vrátenie bude spracované späť na kartu do 5–10 pracovných dní (závisí od vydavateľa karty)
6. Mimosúdne riešenie sporov
V prípade sporu máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) pre mimosúdne riešenie. Viac informácií na soi.sk.