Reklamačný poriadok
Kde reklamovať
- E-mailom: [email protected]
- Telefonicky: +421 907 723 146
- Písomne na adresu sídla: Lumevo s. r. o., Budatínska 24, 851 06 Bratislava
1. Kto Službu poskytuje a na koho sa poriadok vzťahuje
Službu Bezúčto poskytuje spoločnosť Lumevo s. r. o., Budatínska 24, 851 06 Bratislava, IČO 57 600 660, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 91090/L (ďalej „my“). Tento poriadok dopĺňa Obchodné podmienky a vysvetľuje, ako reklamovať vadu Služby a ako reklamáciu vybavíme.
Pravidlá sa líšia podľa toho, či zmluvu uzatvárate ako spotrebiteľ, alebo v rámci podnikania. Rozhoduje účel zmluvy, nie rola, ktorú si zvolíte pri registrácii.
Používate Bezúčto mimo podnikania
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani povolania (§ 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Vaše práva pri vadách upravujú ustanovenia Občianskeho zákonníka o zmluve s digitálnym plnením (§ 852a a nasl.) a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Obchodné podmienky ani tento poriadok ich nemôžu zúžiť (§ 54 ods. 1 Občianskeho zákonníka).
Používate Bezúčto v rámci podnikania alebo povolania
Ak ste s. r. o., živnostník, účtovnícka firma či daňový poradca, spotrebiteľom nie ste. Zmluva sa riadi Obchodnými podmienkami a Obchodným zákonníkom a ustanovenia na ochranu spotrebiteľa sa na ňu nevzťahujú. Postup z tohto poriadku vám napriek tomu poskytujeme rovnako: prijmeme reklamáciu na tých istých kontaktoch, písomne ju potvrdíme, vybavíme ju najneskôr do 30 dní, pri odmietnutí vám písomne oznámime dôvody a ak za vadu zodpovedáme, vrátime vám pomernú časť predplatného za čas, keď Služba nefungovala. Obmedzenie výšky náhrady škody v čl. 13 Obchodných podmienok tým ostáva nedotknuté.
2. Čo je vada
Služba má vadu, ak nie je v súlade s tým, čo sme dohodli v Obchodných podmienkach a v popise Služby, alebo s tým, čo možno od takej služby bežne očakávať, a tiež vtedy, ak vám jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby (§ 852d a § 852g Občianskeho zákonníka).
Napríklad: Služba je nedostupná, niektorá funkcia nefunguje alebo počíta chybne, stratia sa údaje, ktoré ste uložili, alebo vygenerovaný dokument nemá obsah, ktorý mať má.
Vadou nie je chybný výsledok, ktorý vznikol z nesprávnych údajov zadaných do Služby. Ak si nie ste istí, či ide o vadu, reklamáciu pošlite a posúdime ju.
3. Ako dlho za vady zodpovedáme
Bezúčto vám poskytujeme nepretržite počas dohodnutej doby predplatného. Zodpovedáme preto za každú vadu, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celého trvania predplatného (§ 852h ods. 2 Občianskeho zákonníka). Počas tejto doby nesieme aj dôkazné bremeno, že Služba je bez vád (§ 852i ods. 3).
Pri zisťovaní, či príčina nie je vo vašom zariadení alebo pripojení, vás môžeme požiadať o primeranú súčinnosť, napríklad o snímku obrazovky alebo o názov prehliadača. Žiadame len to, čo je technicky dostupné a čo vás najmenej zaťaží (§ 852i ods. 5).
4. Ako reklamovať
Vadu nám oznámte niektorým zo spôsobov uvedených v časti Kde reklamovať. Napíšte, čo nefunguje a odkedy, a ak môžete, pridajte snímku obrazovky. Uveďte e-mail, pod ktorým máte účet. Ak reklamujete telefonicky, potvrdenie vám pošleme e-mailom na adresu vášho účtu. Ak sa nám nedovoláte, pošlite reklamáciu e-mailom.
Lehota na vybavenie plynie odo dňa, keď nám vadu oznámite. Zákon vám dovoľuje uplatniť práva z vady aj priamo, bez predchádzajúceho vytknutia (§ 852j ods. 2 Občianskeho zákonníka); reklamácia nám však pomôže vadu odstrániť čo najskôr.
5. Potvrdenie a lehota na vybavenie
Po prijatí reklamácie vám bezodkladne pošleme písomné potvrdenie e-mailom. Uvedieme v ňom lehotu, v ktorej vadu odstránime. Táto lehota nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa, keď ste nám vadu oznámili (§ 852h ods. 6 a § 852k ods. 1 Občianskeho zákonníka, § 4 ods. 1 písm. j) zákona č. 108/2024 Z. z.). Vadu odstránime bezplatne.
6. Na čo máte nárok
Ak za vadu zodpovedáme, máte ako spotrebiteľ právo na odstránenie vady, na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (§ 852j ods. 1 Občianskeho zákonníka). Uvádzame tie práva, ktoré sa pri Službe uplatnia najčastejšie; iné práva, ktoré vám dáva zákon, tento poriadok nezužuje.
Odstránenie vady
Vadu odstránime bezplatne, bez závažných ťažkostí pre vás, a najneskôr do 30 dní odo dňa, keď ste nám ju oznámili (§ 852k ods. 1).
Zľava za čas, keď Služba nefungovala
Ak za vadu zodpovedáme, napríklad pri výpadku alebo chybe Služby, vrátime vám pomernú časť predplatného za obdobie, keď Služba pre vadu nefungovala. Pri predplatnom sa zľava počíta len za čas, v ktorom Služba nebola v poriadku (§ 852l ods. 2). Ak nefungovala celá, vrátime celú pomernú časť ceny za tie dni: pri mesačnom predplatnom a výpadku 3 dni v 30-dňovom mesiaci je to 3/30 mesačnej ceny. Ak nefungovala len jej časť, zľava zodpovedá tomu, o koľko menšiu hodnotu Služba v tom čase mala.
Zľavu vyplatíme do 14 dní od uplatnenia práva na zľavu, rovnakým spôsobom, akým ste platili; iný spôsob použijeme len s vaším výslovným súhlasom. Náklady spojené s úhradou nesieme my (§ 852l ods. 3).
Odstúpenie od zmluvy pre vadu
Od zmluvy môžete pre vadu odstúpiť, ak vadu nemožno odstrániť alebo by nám jej odstránenie spôsobilo neprimerané náklady, ak sme ju neodstránili v lehote, ak má Služba rovnakú vadu napriek našej snahe ju odstrániť, ak je vada taká závažná, že to odôvodňuje okamžité odstúpenie, alebo ak sme vyhlásili alebo je zrejmé, že ju neodstránime včas či bez závažných ťažkostí pre vás (§ 852l ods. 1). Keďže za Službu platíte, pri zanedbateľnej vade odstúpiť nemožno; že je vada zanedbateľná, musíme preukázať my (§ 852l ods. 4).
Po odstúpení vám do 14 dní vrátime pomernú časť ceny za čas, keď Služba nebola v poriadku, a časť predplatného, ktorú ste zaplatili vopred za obdobie po odstúpení (§ 852m ods. 1 a 2). Na požiadanie vám bezplatne sprístupníme obsah, ktorý ste do Služby vložili alebo v nej vytvorili, v bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte (§ 852m ods. 6).
Toto odstúpenie pre vadu je iné ako právo spotrebiteľa odstúpiť do 14 dní bez udania dôvodu. To opisujú Zásady vrátenia platieb.
Kým vadu neodstránime, môžete po jej oznámení odoprieť zaplatiť cenu alebo jej časť, ak ste v čase oznámenia neboli v omeškaní s platbou. Po odstránení vady cenu doplatíte bez zbytočného odkladu (§ 852j ods. 3).
Uplatnením týchto práv nie je dotknuté vaše právo na náhradu škody, ktorá vám z vady vznikla (§ 852j ods. 5).
7. Keď reklamáciu odmietneme
Ak reklamáciu neuznáme, dôvody vám oznámime písomne e-mailom (§ 852h ods. 7 Občianskeho zákonníka, § 4 ods. 1 písm. k) zákona č. 108/2024 Z. z.). Ak s odmietnutím nesúhlasíte, postupujte podľa časti 8.
8. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov
Ak ste spotrebiteľ a nie ste spokojní s tým, ako sme reklamáciu vybavili, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nám poslať žiadosť o nápravu, najlepšie e-mailom na [email protected] (§ 11 ods. 1 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov).
Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu (§ 11 ods. 3). Pri zamietavej odpovedi vám príslušné subjekty alternatívneho riešenia sporov oznámime na trvanlivom médiu (§ 11 ods. 2).
- Návrh môžete podať Slovenskej obchodnej inšpekcii (§ 3 ods. 2 písm. c) zákona č. 391/2015 Z. z.) alebo inému subjektu zo zoznamu subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR (§ 24 ods. 1 písm. a)).
- Ak je príslušných viac subjektov, vyberáte si vy (§ 12 ods. 2).
- Návrh podajte do jedného roka odo dňa, keď vám bola doručená naša zamietavá odpoveď, alebo od márneho uplynutia 30 dní; neskorší návrh môže subjekt odmietnuť (§ 13 ods. 5 písm. a)).
- Obrátiť sa na súd môžete vždy, alternatívne riešenie sporu vám to neberie (§ 12 ods. 1).
Ak ste podnikateľ, alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov sa na vás nevzťahuje. Spor sa pokúsime vyriešiť dohodou; ak sa to nepodarí, rozhodne príslušný súd Slovenskej republiky (čl. 16 Obchodných podmienok).
9. Záverečné ustanovenia
Tento poriadok je účinný od 28. 9. 2026. Aktuálne znenie je vždy na adrese bezucto.sk/reklamacny-poriadok. Osobné údaje, ktoré nám pri reklamácii poskytnete, spracúvame podľa Zásad ochrany osobných údajov. Súvisiace dokumenty: Obchodné podmienky a Zásady vrátenia platieb.